カスタマーサポート【リーダー候補】

募集要項

年収	400万～500万
雇用形態	その他(業務委託,請負など)
職種	カスタマーサポート、ヘルプデスク
仕事内容	Webマーケティングに明るくない方でも扱えることをコンセプトに同社が開発した新マーケティングツール「ferret One」のカスタマーサポート業務をお任せします。既に同社サービスを導入いただいている企業様に、その後のサービス活用を促すためのマーケティングコンサルとしてご活躍いただくポジションです。 1．具体的な業務内容基本的には、電話やメールで、現在の使用状況や困っていることをサポートすることに加え、Webマーケティングのプロとして、企業様の抱える問題を一緒に解決していく業務です。・電話やメールでのヒアリングサービスをご活用いただくためのカリキュラムを準備しています。そのカリキュラムに沿って、顧客の活用状況をヒアリング。顧客自ら活用いただけるよう、マーケティングノウハウを伝授していきます。・セミナー企画・運営複数の顧客に共通した悩みやサービスの使用方法でのつまづきポイントなどがあれば、セミナーや勉強会として企画・運営も担当します。その他、マニュアルの作成や、業務改善、メンバーの指導まで、幅広い業務をお任せしたいと思います。 2.顧客について中小企業（社内でWeb担当が1名いる規模感の企業） 3.商材について ferret One（ https://ferret-one.com/ ）「ホームページの課題が見える・直せる・使える」をコンセプトとして、誰でも簡単に使えるマーケティングオートメーションツールです。ウェブサイト運営に必要な機能を全てラインナップとして揃えたCMS（※）の管理ツールとして、サイトデザインの編集から、アクセス解析、ユーザー行動解析、ソーシャル投稿（Facebook・Twitter）からメール配信まで一括して行う事が可能となります（月額利用料：5万円〜） ※「CMS」とはコンテンツ・マネジメント・システムの略で、Webサイトを管理・更新できるシステムのことをいいます。 Webサイトの更新は、テキストや画像の情報だけでなく、HTMLやCSSと呼ばれる専門的な知識が必要で大変手間がかかる作業です。 CMSは、専門的な知識を学習することなく、誰でも簡単にWebサイトを更新・管理することができる便利なシステムです【配属部署詳細】：メンバー：5名（マネージャー1
求める人材	・ネットサービスのカスタマーサポートの経験をお持ちの方【例えばこのような方】：・HP制作運営経験をお持ちの方（個人サイトでもOK）・エンジニア経験をお持ちの方
勤務地	【勤務地】：東京都【勤務地住所】：東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル1F 【転勤の有無】：無し
勤務時間	09:30〜18:30 【残業の有無に関する補足事項】： 20：00〜21：00には全員帰社している環境です。
給与	※給与は実績、スキルなどから当社規定により決定。昇給：年2回(1月、7月)、賞与：年1回（12月）※業績に応じて変動。、交通費：全額支給
待遇・福利厚生	各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）イエ・チカ制度（通勤30分圏内限定住宅補助）、NO残業または午後出社デー（月2回 ※NO残業補助金あり）、書籍購入支援、資格取得支援、クオーター表彰、年間表彰、社内ライブラリ、マッサージルーム
休日・休暇	年間休日：120日以上完全週休2日、祝日、夏期休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚休暇、妻の出産休暇
選考プロセス	【1次選考】人事【2次選考】現場【最終選考】代表取締役 ※選考回数は増える可能性がございます。

会社情報

会社名	会社名は非公開です
業種	インターネット関連
資本金	3億1060万円
従業員数	-