コールセンターSV候補【急募】

募集要項

年収	300万～600万
雇用形態	その他(業務委託,請負など)
職種	コールセンタースタッフ
仕事内容	コールセンターSV候補として、業務効率改善およびスタッフ管理をお任せいたします。【具体的には】 1. 顧客管理現状、管理ツールなどは使用せずアナログ管理をしています。将来的にはシステム導入を検討する予定ですが、まずはアナログ管理での業務改善を行っていただきます。 2. スタッフ管理コールスタッフのシフト管理、モチベーション管理などスタッフがより働きやすくなるような業務フローや環境づくりも期待しています。 3. アポイントのクオリティ改善同社では、アポイントをすべてアウトバウンドで獲得しています。営業担当が訪問するまでに、コールセンターから計3回のコールをしています。 1）ファーストコール：コールスタッフがアプローチします 2）サンキューコール：アポイント獲得後、SVより御礼を兼ねて誤った認識がないか内容確認のコールをします 3）前日の確認コール：営業担当が訪問する前日に、日時の再確認連絡をします目下の課題として、前日の確認コール時の離脱率（キャンセル）が23%ほどと、やや高い割合となっているため、一連の流れを検証し、より質の高いアポイント獲得へと繋げられるよう改善をお願いします。【配属部署詳細】：部門責任者（30代） ┃ 【今回募集ポジション】 ┃ コールスタッフ（50名 ※25〜30名稼働／日）
求める人材	【必須要件】コールセンターでの業務経験（インバウンド・アウトバウンド不問）
勤務地	【勤務地】：東京都【勤務地住所】：東京都墨田区錦糸3-2-1 アルカイースト4F（7/13に錦糸町駅前に移転予定しました！）【転勤の有無】：無し
勤務時間	10:00〜20:00 【残業の有無に関する補足事項】：実働8h、休憩2h ※月間残業平均25h程度
給与	※年齢・経験・能力・前職の給与を考慮して決定します／昇給有別途インセンティブ制度を設けるか検討中
待遇・福利厚生	社会保険完備、交通費支給、各種手当（役職手当、家族手当、住宅手当 ※支給条件あり）、健康診断年1回社員旅行（2016年9月：沖縄）
休日・休暇	【年間休日：85日程度】火曜定休、平日シフト制、GW休暇、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、バースデー休暇
選考プロセス	書類選考→1次面接→最終面接→内定 ※状況に応じて面接回数に変動あり。1次面接の際に適性検査を実施させていただきます。

会社情報

会社名	会社名は非公開です
業種	総合商社
資本金	1000万円
従業員数	-