カスタマーサポート【化粧品・健康食品を取り扱う業界最大手の企業】

募集要項

年収	350万～499万
雇用形態	その他(業務委託,請負など)
職種	コールセンタースタッフ
仕事内容	同社の取り扱う化粧品に対するカスタマーサポート業務です。残業月10時間程度と仕事とプライベートとのメリハリを付けて働ける環境です。【具体的な業務内容】・電話で肌の状態を判断し、お客様にあった化粧品をお薦めする・各製品の働きや特長の説明・取り扱い店舗の案内・電話以外のメール・手紙・ファックスでの相談対応・お客様向けQ＆Aの作成（会報誌"オリーブクラブ"Q＆A、ホームページのFAQなど） ※クレーム対応等は、専門で行っている部署が別にあります（一部入ってしまう電話を対応するケースもございます）【一日の仕事の流れ】業務の基本は受電です。 1日平均50~100件のお客様対応をおこなって頂きます。（※新商品のリリースタイミングなどは、相談件数は多くなります）【入社後の研修について】 →STEP1（基礎研修約4週間）電話対応マナー商品知識（スキンケア・ヘアケア・ボディ・ネイル・アロマ・フレグランス・メーク・小物）各システム操作＆入力説明 →→STEP2（実践研修約4週間）学んだことをもとに、研修トレーナーとのロールプレイング実習（商品） →→→STEP3（最終研修約2週間）実際のお客様対応（※研修トレーナーがついてモニタリング）【部署内の雰囲気】部署内でカバーし合う協力体制が出来ているため仕事は大変しやすい雰囲気です。例えば、月1回「課内改善ミーティング」を実施し商品に関する疑問点やお客様対応時に困ったことなど、日々の受電を通して気になったこと全てを共有し、全員で協力し解決に努めています。【配属部署】：美容相談課【配属部署詳細】：メンバー：7名（女性7名） ┗部長：1名（女性40代）【上司となる方です】 ┗スタッフ：6名【こちらでの採用です】 ※30~40代のメンバーを中心とした職場です。
求める人材	※下記いずれかのご経験をお持ちの方・百貨店の化粧品売り場にて、店頭セールスを経験されてきた方・ドラックストアで化粧品売り場を担当されてきた方・美容師の経験を活かして、キャリアチェンジを考えている方【例えばこのような方】：学習意欲の高い方（新商品や美容に対する知識は、常に学んで頂く必要がある為）
勤務地	【勤務地】：東京都【勤務地住所】：港区芝浦（「田町駅」「三田駅」より徒歩5分）【転勤の有無】：無し
勤務時間	09:00〜20:00
給与	給与：23万円〜28万円（一律手当含む）（能力・経験を考慮し、当社規定により優遇） ※残業代別途支給 ※賞与年2回：昨年実績5〜6ヶ月モデル年収：係長クラス年収600万円課長クラス年収800~1,000万円
待遇・福利厚生	各種社会保険完備 DHC商品社員割引退職金制度
休日・休暇	平均残業時間：10時間程度（※ほとんど残業はございません）勤務時間：シフト制（実働7時間）※月〜土のうち週5日勤務 (1)9：00〜17：00 (2)12：00〜20：00 年間休日：120日以上月〜土のうち1日日曜祝日年末年始有給休暇慶弔休暇
選考プロセス	【1次選考】人事、部長（美容に関する基礎知識を計る筆記テストを受験頂きます）【2次選考】役員、マネージャー面接

会社情報

会社名	会社名は非公開です
業種	化粧品・医薬品
資本金	33億7729万円
従業員数	-