カスタマーサポート

募集要項

年収	380万～420万
雇用形態	その他(業務委託,請負など)
職種	コールセンタースタッフ
仕事内容	Anker 製品の"フロントライン"として、顧客から日々いただく意見に耳を傾け、製品開発・品質管理・マーケティング等につなげていくお仕事です。 1. 具体的には・顧客からの問合せへの対応（電話、Eメール）・海外本社の開発部門、品質管理部門へのフィードバック・他国のカスタマー・サポートチームとの情報・ノウハウの共有 Anker 製品は、Amazon（ https://goo.gl/XU5mrm ）等のオンライン販売が中心です。そのため、顧客と直接お話しをしてその声を受け止めることができるのは、このカスタマーサポートのポジションだけ。誰よりも確かな製品知識が求められますが、顧客からの声を受け、開発部門や品質管理部門にフィードバックし、新商品開発や品質改善につなげていく重要な役割を担っています。 2. Anker 製品についてバッテリー・USBケーブル等、モバイル周辺機器を取り扱っています。高品質・高機能。保証・サポートが手厚いにもかかわらず低価格。カスタマーサポートを自社内に置き、リアルタイムにフィードバックを集めることで、多様化するユーザーニーズに応える新商品を次々にリリースしています。【配属部署】：カスタマーエクスペリエンス【配属部署詳細】： Mgr (40代男性) ｜ 20代女性2名、20代男性コールセンター経験者、大学院新卒などが在籍しています
求める人材	【必須要件】下記、全てを満たす方 1. コールセンターやカスタマーサポートでのオペレーター業務経験者 2. お客様の声に耳を傾けること 3. 自分達のブランドを好きになれること 4. チームワーク重視で周囲と協力できる方 5. 前向きで、諦めないマインド 6. 周囲に気配りができ、かつ自主的に行動できる方 7. 基礎的な英語の読み書き能力（流暢でなくても英語のコミュニケーションをいとわないこと、目安はTOEIC 700点程度）【例えばこのような方】：【ターゲットイメージ】 ①28歳女性・カスタマーサポートのコールセンターにて4年間電話とメールでオペレーターとしてお客様対応を行っている・U.S. での1年間の語学留学を通し、ビジネスレベルの会話・読み書きができ、継続して英語のスキルアップの努力をしている・オペレーターリーダーとして新人のメンタリングとコーチングを行い、またLevel2/Tier2 オペレーターとして難渋案件対応経験も豊富・顧客のお話を傾聴することがサポートで最も大事な姿勢であると考えている ②29歳女性・10年間派遣社員として各社コールセンターに勤務・Level1/Tier1 として、各種サポートを経験し、特に電話対応を得意としている・長年のコールセンター経験から、顧客が「何を望んでいるのか」のポイントを見出すことの重要さを体得している・週末は趣味のテニスを楽しみ、汗を流しリフレッシュしている・英語の会話はそれほど流暢ではないが、読み書きには問題無し・福祉系の専門学校卒業し、「人」とのつながりを大事にしている・幅広い友人関係があり、会話を楽しむのが好きである ③33歳男性・外資系ソフトウェア会社にて4年間カスタマーサポートエンジニアとして主にメールで顧客の問題解決を行った・明るい性格でコミュニケーション能力に長けており、同僚や友人から信頼され、よく相談を受ける・ボランティア活動を通し、他者への「奉仕精神」にあふれ、それが「顧客満足度至上主義」につながっている・技術系の理解と応用能力があり、ハードウェアは新しい領域であるがどんどん知識を吸収してサポートに活用する力がある・最新のモバイルガジェットが好きで新
勤務地	【勤務地】：東京都【勤務地住所】：東京本社【転勤の有無】：無し
勤務時間	09:00〜17:30
給与	年棒制 ※昇給有
待遇・福利厚生	社会保険完備、交通費規定内支給、休日出勤手当、社内冷蔵庫の中身は無料で飲み・食べ放題、年1回人間ドック検診（会社負担）、社員旅行（年1回）、服装自由、スキルアップ補助（業務に必要な知識・語学等の習得に、積極的に会社が資金補助を行います）
休日・休暇	【年間休日：120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、夏季、年末年始、有給、産休・育休実績有り
選考プロセス	書類選考→面接（2〜3回）→内定 ※選考回数・内容は変更となる可能瀬があります

会社情報

会社名	会社名は非公開です
業種	半導体・電子・電気機器
資本金	1600万円
従業員数	-