カスタマーサポート【責任者候補】

募集要項

年収	400万～650万
雇用形態	その他(業務委託,請負など)
職種	カスタマーサポート、ヘルプデスク
仕事内容	カスタマーサポートチームの責任者として、全業務を横断的に俯瞰し、サービス品質の向上及び業務の効率化を図っていただきます。【同部署の役割】問い合わせのあった顧客（生活者）とファイナンシャルプランナーを繋ぐ部署です。生活者の動機付け、メールなどを通して ”より質の高いアポイント”を保険代理店の営業へ橋渡しする事が大きな役割となっております。【具体的には】・戦略立案・プロセス改善（メールマーケティングフロー、スクリプトなど）・オペレーション（電話、メール）管理者育成・数値管理 ※4,000~5,000件/月程度のサービス申込がある中で、現在は半分程度が有効なアポイントとなっております。それらの問い合わせをより有効化させる為にも、顧客リストの管理やフォローセールスの強化などを行っていただきます。【配属部署】： CSグループ部：15名（アルバイト含む）【配属部署詳細】：メールマーケティングチーム：5名テレフォンマーケティング（インバウンド）チーム：10名
求める人材	【必須要件】下記すべてを満たす方 1.toC向けのコールセンターやカスタマーサポート業務におけるリーダー/マネージャーの経験をお持ちの方（3年以上） ※特に非対面でのアポイント取りや、アポイントの精度向上に努めてきた方 2.各種数値分析を行う事でサービス品質向上や業務改善を行ってきた方（3年以上） 3.大きな”変革”にチャレンジしてきた方（成功体験、失敗体験いずれかを話せる方）
勤務地	【勤務地】：東京都【勤務地住所】：東京都港区港南2-16-2 太陽生命品川ビル18階【転勤の有無】：無し
勤務時間	09:00〜18:00
給与	昇給：年1回（入社月年俸更改）交通費支給（月額3万円まで）、役職手当、資格手当
待遇・福利厚生	社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）、定期健康診断、提携保養施設、フィットネスクラブ、飲食店の優待利用（関東ITS健康保険組合）、インフルエンザ予防接種、慶弔見舞金制度、退職金制度、資格取得支援制度
休日・休暇	年間休日：120日以上完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、介護・看護休暇、生理休暇
選考プロセス	【1次面接】現場責任者【2次面接】代表取締役＋筆記試験（国語・数学・適性検査） ※2次選考通過者に関しては、後日オファー面談（給与条件面に関する面談）を設定します。 ※筆記試験について。国語は読解問題中心、数学は計算問題はなく論理問題のみです。

会社情報

会社名	会社名は非公開です
業種	インターネット関連
資本金	3580万円
従業員数	-