カスタマーサポート チームリーダー（国内担当）
募集要項
| 年収 | 300万～420万 |
|---|---|
| 雇用形態 | その他(業務委託,請負など) |
| 職種 | コールセンタースタッフ |
| 仕事内容 | カスタマーサポートチームのリーダー候補として、業務運用・管理と、顧客へのサポートの仕組み策定をお任せします。 【具体的な業務】 1.サポート業務：メールによる顧客からのお問い合わせ対応 2.サポート運用改善企画立案：安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務 3.チームマネジメント：メンバーへのワークフローの指導、対応方法の教育、およびチーム運営 4.エスカレーション対応業務： 特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応 5.問い合わせ内容の分析と改善：問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施 サポート業務の範囲は、顧客からの問い合わせ、品質分析、企画部門へのサービス向上に関わる提案、チームビルディング等、多岐に渡ります。 今後、マネジメント経験を高めていきたいという方お待ちしています。 【配属部署】： 品質管理部カスタマーサポートグループ 【配属部署詳細】： 合計26名（男性5名、女性21名） ※女性のリーダーもおり、女性が非常に活躍しています。 |
| 求める人材 | 【必須要件】 下記、いずれかを満たす方 1. 店舗での接客・コールセンターなど、顧客対応（toC）の経験2年以上 2. チームリーダー・店長など、メンバーをまとめてきた経験 【例えばこのような方】： エンタメ業界、web業界での同職種経験をお持ちの方は歓迎 |
| 勤務地 | 【勤務地】： 東京都 【勤務地住所】： 東京本社／106-6122 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー（受付：22F） ＜アクセス＞ ・東京メトロ 日比谷線「六本木駅」1C出口 徒歩0分（コンコースにて直結） ・都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口 徒歩4分 ・都営地下鉄 大江戸線「麻布十番駅」7出口 徒歩5分 ・東京メトロ 南北線「麻布十番駅」4出口 徒歩8分 ・東京メトロ 千代田線「乃木坂」5出口 徒歩10分 ※六本木ヒルズ森タワーへのアクセスです 【転勤の有無】： 無し |
| 勤務時間 | 09:30〜18:30 |
| 給与 | ※経験・能力・前給を考慮 ※正社員登用制度あり |
| 待遇・福利厚生 | 交通費全額支給、社会保険完備、親睦会補助金制度、サービスイン補助金制度、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設利用可、PoS制度（社員が提案した新規事業を子会社として設立する試み）、サークル活動支援金（ゴルフ・ダーツなど）、メンタルヘルスケア（EAP）、産業医、「森美術館」無料入館制度、スマートフォン補助金制度、従業員持株会制度（契約社員の方は1年以上の勤務経験後に加入可能です）、海外要員公募制度（海外拠点勤務を公募によって決定する制度） 【正社員登用後】昇給年1回、賞与年2回、育休後復帰支援制度、確定拠出年金 【参照】http://www.klab.com/jp/recruit/rule/ |
| 休日・休暇 | 【年間休日数：120日以上】 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度最高10日）、夏季休暇、長期勤務休暇（勤続年数5年毎）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 |
| 選考プロセス | 書類選考：グループリーダー 1次面接：グループリーダー 2次面接：部門長 ※基本的に面接は2回ですが、回数・内容は変更となる可能性があります |
会社情報
| 会社名 | 会社名は非公開です |
|---|---|
| 業種 | インターネット関連 |
| 資本金 | 45億6071万円 |
| 従業員数 | - |
